Preguntas Frecuentes

1. ¿A dónde hacen envíos y qué costo tienen? Realizamos envíos a toda Colombia. Para Medellín y el Área Metropolitana, contamos con una tarifa de $12.000 COP. Para el resto del país, el costo del envío nacional es de $18.000 COP.

2. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido? Si te encuentras en Medellín y confirmas tu pedido antes de las 2:00 p.m., ¡lo recibirás el mismo día! Para envíos al resto del país, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles. Ten en cuenta que los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

3. ¿Puedo cambiar una prenda si no me queda la talla? ¡Sí! Tienes un plazo de 5 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio. Para que sea aprobado, la prenda debe estar sin uso, sin lavar y conservar sus etiquetas y empaque original. Recuerda que los costos de envío (ida y vuelta) por cambios de talla o preferencia son asumidos por el cliente.

4. ¿Qué hago si mi prenda llega con algún defecto de fábrica? La calidad de nuestros básicos es prioridad. Tienes una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación. Escríbenos a nuestro WhatsApp (+57 300 1637998) con fotos del producto, una descripción del caso y tu número de pedido. Evaluaremos la situación para ofrecerte un cambio, un bono en la tienda o un reembolso.

5. ¿La garantía cubre daños si lavé mal la prenda? No, nuestra garantía aplica exclusivamente para defectos de fabricación o daños en la calidad original del producto. No tiene cobertura si la prenda sufrió daños por un lavado inadecuado, desgaste natural, mal uso o si le realizaste alteraciones externas (como estampados o bordados).

6. ¿Es seguro realizar el pago en su página web? Totalmente seguro. Procesamos todos los pagos a través de plataformas y pasarelas seguras integradas directamente en Shopify. En LA TELA no almacenamos tu información financiera ni números de tarjetas.

7. ¿Los colores de los básicos son exactamente iguales a los de las fotos? Nos esforzamos por mostrar nuestras prendas con la mayor fidelidad posible en las fotografías. Sin embargo, debes tener en cuenta que los colores pueden presentar ligeras variaciones dependiendo del brillo y la calibración de la pantalla de tu celular o computador.

8. ¿Puedo devolver mi pedido y recibir el dinero de vuelta? Sí, cumpliendo con el derecho de retracto bajo la ley colombiana, puedes solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. El producto debe devolverse sin ningún tipo de uso y en perfectas condiciones. El cliente debe asumir el costo del envío de retorno.

9. ¿Qué pasa si la transportadora se retrasa con mi entrega? Los tiempos que te brindamos son estimados. Aunque trabajamos con operadoras logísticas de confianza, factores externos como el clima o el estado de las vías pueden generar retrasos. LA TELA no se hace responsable por demoras que sean directamente atribuibles a la transportadora, pero te apoyaremos con el seguimiento.

10. ¿Cómo puedo comunicarme con ustedes si tengo una duda con mi pedido? ¡Estamos aquí para ayudarte! Si necesitas soporte o tienes dudas adicionales, puedes escribirnos a nuestra línea de atención por WhatsApp al +57 300 1637998 o enviarnos un mensaje al correo latelamaquila@gmail.com